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史了，从这个品牌创立开始，它的目标就是要成为世界范围内豪华酒店服务的首要提供者。这就是我们的定位。这里强调了两点，一个是豪华酒店服务，第二个是首要提供者。我们的服务理念是让最尊贵的客人得到最完善、最舒适的设施和服务，以及最难忘的回忆和体验；同时，让我们的目标客户一想到豪华酒店，就马上联想到丽嘉品牌。
打造品牌的竞争力
品牌的竞争对手是谁？如何将自己与竞争对手的优势加以区别？在市场容量相对固定的情况下，市场份额此消彼长。因此打造品牌的特殊优势，就是在竞争的天平上为自己添加制胜的砝码。
李曦：索尼的业务内容涵盖了电子硬件、娱乐软件、以及软硬件相结合的服务，是一个综合性的娱乐品牌。因此，在产品设计上，消费者常常有一种感受，索尼的产品具有艺术家的气质，这一点是其他任何品牌都没有的特色。
品牌有吸引力，产品本身是基础。以索尼的数码相机和笔记本电脑而言，一个特点是覆盖了入门级到高端级的所有产品，产品线在业界是最长的。第二个特点是，定位在每一个消费群体的产品，与同类竞争对手相比，都突出了品牌所共有的一些气质。这样，在产品层面的优势就比较明显了。
张耀东：巴黎欧莱雅的竞争对手，有欧泊莱、部分高端的玉兰油产品，以及一些日系品牌。相比之下，我们希望自己的品牌集中在三个优势因素：专业、高档、时尚。专业方面，我们在中国每年都会推出30多个运用新技术的产品，基本上是最多的。形象方面，从产品外观到柜台美容顾问的服装、发型等各个细节，我们都很讲究高档的感觉。比如去年，我们有一套夏季的白色制服，被各种品牌的美容顾问认为是最漂亮的制服；而时尚方面，一般来讲大多数纯粹以护肤品为导向的品牌，比较安静，不注重时尚的变化。而现在的女性消费者越来越张扬，希望体现女性的魅力，所以在我们的产品中，时尚是必须得到体现的因素。
殷晓峻：就酒店行业而言，品牌管理最主要是对人的管理。因为酒店服务大部分都是一对一的，是人与人之间的接触，所以员工的服务意识和素质，直接体现丽嘉品牌的承诺。我们有四个情感方面的推动力：要求员工做到让每位客人感觉到他是很特殊的，是被尊重的，是受欢迎的，有非常舒适愉悦的体验。
为了做到这些，丽嘉酒店区别于竞争对手的不同做法，有很重要的一点是与员工有关的。我们酒店曾经连续两年获得中国最佳雇主的第一名，我们用对待绅士淑女的态度对待员工。因为，只有员工感觉到自己是被尊重和礼遇的，他才能用同样的态度去服务客人。
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