| ||||
是需要有合适的人、正确的方法去提供有效的服务。
所以，要从两个不同的阶段去看品牌的影响。第一阶段建立关系的时候，品牌知名度是很重要的;但是进入第二阶段，提供服务的质量就更为关键，这也是在品牌背后支撑的真正内容。
《世界经理人》：由于某些原因，麦肯锡和中国客户之间也曾经历过一些有争议的项目合作，你是否担心这会影响麦肯锡的品牌美誉度，如何把这种可能的影响降到最低？
欧高敦：每一次项目、每一个客户麦肯锡都很重视，因为每次合作对品牌美誉度都会产生影响。必须看到，合作获得成功非常重要的前提是，我们和客户的高管层都相信在预期的时间框架内会产生预期的效果。一旦认准了有利于客户的最优方法，我们就不会妥协。
在与客户达成一致的过程中，不可避免会有艰苦的对话，因为麦肯锡的建议中经常包含着"变革"，有时是会让一些经理人并不愿意接受的重大变革。所以，根据以往的经验，阐述"为什么需要变化"，让管理层真正接受我们的结论，越来越成为项目沟通的重要部分。
当我们不断通过项目执行在中国市场建立起了美誉度，我们也学会了在和新的客户开始合作之前，投入更多的时间来对项目范围和预期效果进行研究，确保彼此达成充分的共识。目前，我们的工作更多的是和曾经合作过的老客户一起，形成不断加固的品牌"良性循环"。实践证明，增进沟通能够提高彼此的信任和尊重，我们的声誉也正来自于此。
IBM：品牌来自用户体验
在中国，IBM的笔记本电脑ThinkPad一般仍然被称为IBM笔记本电脑，尽管Think已经是一个单独的品牌。据说，在1992年ThinkPad 770推出之初，在一次命名会上，当时的项目负责人随手把一个封皮上印有"Think"这个词的小本子扔到桌上，此时所有人的目光都随着这个小小的黑色便笺本在空中划过，ThinkPad也便由此诞生了。ThinkPad起步并不顺利，据说IBM的高层经理人并不喜欢这个名字，也并不肯定其黑色的外观能受到欢迎;ThinkPad的未来也并不明确，如果真的并入联想，是否还能继续现在的辉煌?不过，不管它的过去和将来，也不管它叫 IBM笔记本电脑还是ThinkPad，现在，它当仁不让地是笔记本电脑品牌中的老大。
业界认为ThinkPad的"两种秘密武器"是创新和易用。其诞生之时就创新地使用了黑色的机身和小红点（Trackpoint），其后的历史就是创新的历史：第一台内置光驱的笔记本电脑、可伸缩的"蝴蝶"键盘设计等等。而IBM创新和易用的基石，是倾听顾客的声音。IBM推出的新的技术、功能等，都是建立在消费者需求的基础上。IBM中国个人电脑事业部市场策划总经理梅敏玲强调说：在建立品牌价值上，用户的体验最重要。
上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] 下一页 >>
电子商务辩论台： |
实名制会员登录
|
载入中…
|
