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《世界经理人》：你认为你们做了哪些工作取得了在品牌方面的领先地位?
梅敏玲：我们做市场肯定要做很多广告和活动，利用不同的媒体、不同的方法去做很多品牌形象的东西，
但是最后还是靠用户对产品的体验。
品牌宣传可以帮我们启动第一轮的使用，但是如果用户使用了以后感觉不好的话，就会跟朋友说--我们买笔记本电脑都会问朋友。我觉得一方面我们是在市场上做了一些支持，但是最主要的是我们在研发、服务和产品的质量上真的是可以实现我们的品牌形象。
我们谈许多客户，尤其外资企业很多都是全球采购的，按全球统一规定去选型的，很多时候他们都会觉得价格很重要。所以有一阵子他们可能会选其他的品牌，但是最后他们还是会选回IBM。我在香港的时候，有一家很大的国际性的会计公司，他们也是有一阵子去用了另外一个品牌了。一年以后，他们香港的老总就不停地说一定要换回去。因为他们的笔记本经常出现问题，而他们的人都是要按时间去和客户收费的。这很大地影响到他们的工作，所以他一定要换回去。
当然公众形象也很重要，起码要给人家真的是一个高科技公司的形象。客户去买产品，他要有一个很好的购买体验，
所以我们要给我们的经销商做培训，让他们在客户去购买的时候给客户一个很好的购买体验。然后，所有的产品都会遇到问题，所以服务很重要。你要让所有的环节的客户体验都是很好的。
不然你自己讲得很好，但是客户出去购买的时候他的体验不好，没有一个很方便的店，或者那个店的人对他解释得不好，或者他购买完了之后他使用的体验感觉不好，或者遇到问题的时候服务不好，都会对品牌有损害。
《世界经理人》：你谈到了塑造品牌的一系列环节。我们一个环节一个环节地来看IBM采用了哪些方法塑造品牌。你们怎么样给客户一个高品质的形象?
梅敏玲：首先，我们品牌里面的技术是比其他品牌的技术要多。比如我们的硬件主动保护系统，就像汽车的气囊、安全系统一样的，这是其他的品牌都没有的。还有其他很多独特的东西。我们在做推广的时候，也常常会把这些重点突出来。我们的广告都是突出我们有别人没有的东西。
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