群中，我们有很高的品牌认同。实际上根据我们掌握的调查，在所有的人群和细分市场中，诺基亚都是最受喜爱的品牌。

       《世界经理人》：你们自己的调查是怎么做的?

       陈学良：是一个全年的跟踪调查。我们每个月会拿到一个报表，一个季度的报表更详细。上面有认知度、第一提及率、购买欲望等很多指标。调查是用问卷的方式在街头进行，有第三方的调查公司来做。这让我们能时刻了解自身的状况。可以把一个品牌比作一个人，他的健康程度是怎样的，需要时刻关注。我们虽然在中国是第一的品牌，但在不同的地区我们领先的地位是怎么样的?可以很明确地说，不是每个地方我们的优势都是一样的。有些地方我们过去的基础不是打得那么好，还要加多点工夫。

       《世界经理人》：诺基亚的品牌认同如何体现在销售业绩上?

       赵科林：这是个非常好的问题，因为几年前，它并没有体现在销售业绩上。我们尤其是输给了中国本土的竞争者，他们在销售上执行得更好。到了去年我们才发现我们有能力在销售上执行得更好，把品牌偏好转化为销售业绩。我说的执行保括坚实的分销渠道、优秀的零售管理、在高峰期（如春节、五一节和国庆节）的优秀的促销活动。

       根据所有的市场调查，包括第三方进行的市场调查，我们去年每个月都是市场第一名。因此非常清楚：品牌是我们销售执行的平台。在全球范围内，品牌是我们成功的基石。我们有三大特性:产品、需求和供应链、以及品牌。因此当我们把当地的销售执行好以后，我们在中国取得成功一点也不奇怪。

       《世界经理人》：我们了解到诺基亚的手机细分为8大系列，其中不只一个系列以商务人士为目标市场。

       赵科林：商务人士是我们品牌最忠实的支持者。当我们在约15年前推出手机的时候，买手机的基本上都是商务人士。我们对这一人群相当了解，他们是要求最高也是最有经验的顾客。我们和这群顾客的关系相当密切。这也许是我们有不只一个细分市场针对他们的原因，我想你主要说的是个人通讯器系列、时尚先锋系列和至尊经典系列。所有这些类别都包括商务人士，商务人士也可能出现在别的系列中，因为我们正进入一人不只一部手机的时代。最近我们稍微改变了一下细分市场，开始关注一些新类别产品，比如多媒体产品、企业产品，这两者都包括商务用户。

       《世界经理人》：似乎直到不久前，诺基亚都把品质放在设计之上。你认为打造手机品牌最重要的

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