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业务是把人们联结到一起。Human Technology也是其中之一，其中文翻译（"科技以人为本"）比英语要好得多。我们的产品来自"人"的方面比来自"科技"的方面更多。我们愿意把我们看作是设计产品时脑子里想着消费者的公司。
从商务消费者的角度看，他们想要的是一家可信赖的（credible）、可依靠的（reliable）公司。这也许使得品质因素成为他们喜爱我们品牌的原因之一。他们想要有成功历史的产品，而且历经多年证明自己可以信赖。我相信这就是我们和商务用户之间的联系。
《世界经理人》：在品牌管理中，诺基亚做得最好的事情有哪些?做得还不够好的事情有哪些?
赵科林：尤其在中国，品牌管理相当复杂。在品牌营销中有太多的要素，与消费者有太多的接触点（touch point）。就广告来说，有电视广告、杂志广告、报纸广告，还有电台。你走进商店，会遇到销售人员并与他们沟通。我们广泛地使用所有这些要素，而且在绝大多数方面我们做得不错。在中国我们有很好的传统，因此我们和消费者有很强烈的情感联系，不管他们是买了我们的产品还是看了我们的电视广告。我非常愿意举的一个例子是去年春节的电视广告，非常感人。在广告中展示了我们的许多产品，但是重点是Connecting People。我认为春节和诺基亚产品有共同之处，就是Connecting People。我想我们在这些事情上做得很好。
我提到过我们在过去在把品牌偏好变为销售业绩上的努力，现在已经大有改观了。我们打算更上一层楼，就是提供高质量的服务，让顾客在销售点能够享受到他们在我们的品牌中所享受到的品牌期望。
《世界经理人》：在中国的品牌管理跟在世界其他地方有什么不一样的吗?
赵科林：我刚才提到了"科技以人为本"，这是我们主要为亚洲地区发展的广告语，在中国特别有效。
这是我们调整的一个方面：为亚洲市场改变我们对品牌的定位，取得了非常好的认同。也许我的一些欧洲同事不同意这一
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