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论文标题：电子商务环境下CRM的体系结构
http://paper.caneb.com/ 时间：2004-10-6 14:59:33 点击数：   电子商务模式[论文]频道　
电子商务环境下CRM的体系结构
论文大小： 116 K
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论文等级： ★★★
作者： 仲秋雁,　…
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作者简介:仲秋雁(1963-),女,汉族,辽宁沈阳人,副教授,主要从事信息系统分析设计、电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）应用研究。电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）环境下CRM的体系结构仲秋雁,　肖　南(大连理工大学管理学院,辽宁大连116024)　　摘　要:在电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）环境下客户关系管理的需求如何?客户关系管理系统的功能是什么?其体系结构如何架构?这些都是企业十分关心的问题。论文分析了传统的客户关系和客户关系管理存在的问题,以及电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）环境下客户关系管理的需求,认为在电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）环境下的客户关系管理针对客户的个性化需求,应具有一对一销售和服务的功能,针对客户信息分散的问题和实时处理的需求,应利用知识管理和决策支持等商业智能分析的能力。基于上述观点,论文提出了由营销管理、服务管理、客户接入管理、客户信息管理、销售管理和决策支持等六个模块组成的电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）环境下客户关系管理系统的体系结构。　　关键词:电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）;客户关系管理(CRM);需求分析;功能;体系结构　　中图分类号:F270.7
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