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电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）时代的ＣＲＭ—Ｅ-ＣＲＭ王慕东(曲阜师范大学图书馆　山东　273165)摘　要　阐述了ＣＲＭ的产生及其含义,介绍了ＣＲＭ的功能和技术要求,探讨了ＣＲＭ向Ｅ-ＣＲＭ发展的不可逆转和前景。关键词　电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）　ＣＲＭ　Ｅ-ＣＲＭＦｒｏｍＣＲＭｔｏＥ-ＣＲＭｉｎＥ-ＣｏｍｍｅｒｃｅＴｉｍｅｓＷａｎｇＭｕｄｏｎｇ(ＬｉｂｒａｒｙｏｆＱｕｆｕＴｅａｃｈｅｒｓＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ,Ｓｈａｎｄｏｎｇ,273165)Ａｂｓｔｒａｃｔ　ＴｈｅｗｒｉｔｅｒｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄｔｈｅｅｍｅｒｇｅｎｃｙｏｆＣＲＭａｎｄｉｔｓｃｏｎｔｅｎｔ,ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄｉｔｓｆｕｎｃｔｉｏｎａｎｄｔｅｃｈｎｉｃａｌｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ.ＴｈｅｗｒｉｔｅｒａｌｓｏｄｉｓｃｕｓｓｅｄｔｈｅｆｕｔｕｒｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｔｒｅｎｄｏｆＣＲＭｔｏＥ-ＣＲＭ.Ｋｅｙｗｏｒｄｓ　ｅ-ｃｏｍｍｅｒｃｅ;ＣＲＭ;Ｅ-ＣＲＭ　　作者:王慕东,男,31岁,硕士,馆员。　　随着电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）的飞速发展,电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）对企业的经营活动开始产生巨大的影响。电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）逐渐成为企业市场销售和客户服务的一个重要渠道。充分利用电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）将给企业带来巨大的经济效益和社会效益。电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）网站每天都产生大量的数据,这些数据中包含很多对企业有用的信息,例如,客户的来源、客户的行为、客户的兴趣等。对这些数据进行有效的分析,不但能够对电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）网站的建设起到指导作用,增强网站的粘着度,而且也能够反映出企业在市场、销售、服务和财务等各个方面的状况。.............

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