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电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）实践中的知识管理
张李义(武汉大学信息管理学院,武汉,430072)[摘要]　知识管理与电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）是网络时代的两个重要研究领域,本文从电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）企业的信息系统建设、业务流程重组以及客户关系管理三个方面,分析了电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）中知识管理的应用以及存在的问题。[关键词]　电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）　知识管理　信息系统　业务流程重组　客户关系管理[中图分类号]Ｇ203　[文献标识码]Ａ　[文章编号]1003 2797(2002)03 0006 04[Ａｂｓｔｒａｃｔ]　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ(ＫＭ)ａｎｄｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｍｅｒｃｅ(ＥＣ)ａｒｅｔｈｅｉｍｐｏｒｔａｎｔｒｅ ｓｅａｒｃｈｆｉｅｌｄｓｉｎｔｈｅｎｅｔｗｏｒｋｅｒａ.Ｆｒｏｍｔｈｅｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｓｏｆｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｓ,ｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｓｓｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇａｎｄｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔ,ｔｈｉｓｐａｐｅｒｄｅｓｃｒｉｂｅｓｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｍｅｒｃｅ,ａｌｓｏｔｈｅｅｘｉｓｔｅｄｐｒｏｂｌｅｍｓａｒｅｌｉｓｔｅｄ.　　　　　[Ｋｅｙｗｏｒｄｓ]　Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｍｅｒｃｅ　Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｓ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓｐｒｏｃｅｓｓｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　　在网络经济时代,知识管理的出现标志着知识已逐步取代资本、劳动力而成为生产力中最为重要的生产因素,知识获取、处理与创新已成为推动经济发展的强劲动力,企业所面临的商业环境发生了根本性的变化。电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）作为一种适应知识经济的商务模式,充分利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的快捷、多向性的优势,减少了企业经营活动中过多的中间环节,具有低成本、高效益的特点。同时,电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）模式也对企业的管理制度、管理方式提出了更高的要求,................

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