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●岑咏华　甘利人　马红梅(南京理工大学经济管理学院信息管理系　江苏　210094)电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）中的顾客信息应用分析　　Ａｂｓｔｒａｃｔ:Ｐｅｒｓｏｎａｌｉｚａｔｉｏｎｉｓａｍａｉｎｔｅｎｄｅｎｃｙｏｆｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｍｅｒｃｅ Ｔｈｅｃｏｒｅｏｆｐｅｒｓｏｎａｌｉｚａｔｉｏｎｉｓｔｏａｎａｌｙｚｅｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｆｉｅｌｄｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｔｏｏｌｓｆｏｒｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎａｎａｌｙｓｉｓａｒｅａｌｓｏｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄ Ｋｅｙｗｏｒｄｓ:ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｍｅｒｃｅ;ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎａｎａｌｙｓｉｓ/ｃｕｓｔｏｍｅｒ　　随着电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）的兴起,许多企业纷纷加入到这个行列之中。电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）在给企业带来高效运作环境的同时,也使企业面临更加激烈的竞争环境:顾客的选择范围变大,网络空间中顾客的粘性变小。市场的竞争优势就体现在顾客鼠标的点击之间。如何抓住顾客,成为企业开展电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）应该重视的问题。要抓住顾客,首先要了解顾客,对顾客信息进行分析。信息能力包括许多因素,像企业的人才、企业信息流程、组织结构、信息文化、企业领导、信息本身和信息技术等。现在人们一般较关注技术问题,其实其他几个方面也是值得注意的问题。这里主要对顾客信息本身进行研究。1　电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）中的顾客信息现在电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）的两个基本类型是Ｂ Ｂ和Ｂ Ｃ。2000年被冷落的Ｂ Ｃ在2001年又被投资人所青睐,有关人士解释说:“看起来Ｂ Ｃ还是最有盈利把握的一种模式,Ｂ Ｂ的缺点在于无法阻止商家之间的直接交易而导致的佣金外流,Ｃ Ｃ只是小打小闹,而Ｂ Ｃ却是一种商业渠道,在现实世界中就已经存在,在网络上只不过是改变了形式而已。”所以这里主要对基于Ｂ Ｃ模式下的电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）进行探讨,顾客也主要指网络企业产品或服务的最终消费者,通过他们的购买,将产品或服务实现从生产领域向消费领域的转移。电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）中顾客信息的收集较传统环境更加方便和快捷,这更加有利于对顾客进行分析以提供个性化的服务。主要的顾客信息源有两类:一类是高特征度的信息,它们直接反应了顾客的特征,如人口统计数据(这可以从相关的单位获得)、用户注册时提交的表单,它主要描述用户的一些基本信息,如职业、收入、婚姻状况、子女情况等,从中可以了解用户的身份、生活方式;另一类是低特................

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