基于电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）的企业信息化建设———ＥＲＰ、ＣＲＭ与电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）的整合

①张丽娟1,邹平2(1.昆明理工大学管理与经济学院,云南昆明　650093;　2.云南省教委,云南昆明　650223)摘要:在经济全球化时代,电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）是企业必然的选择.现代电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）模式应是对网络平台的支持以及与前端ＣＲＭ(客户关系管理系统)和后端ＥＲＰ(企业资源计划系统)的紧密集成.ＣＲＭ从改善客户关系的角度,而ＥＲＰ从优化企业生产流程的角度来提高电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）环境下的企业竞争力和利润.关键词:电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）;网络;ＣＲＭ;ＥＲＰ;整合中图分类号:Ｃ931.6　　文献标识码:Ａ　　　文章编号:1007-855Ｘ(2002)03-037-040　引　言电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）已成为人们关注的热点,它打破了时空界限,改变了传统贸易方式,代表着未来贸易方式的发展方向,将会对经济增长和企业竞争力产生巨大的影响.电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）正在高速发展,根据Ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ的统计和预测:1998年全球电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）贸易额为431亿美元,1999年约为2000亿美元,到2003年预计达32000亿美元.另据ＩＤＥ预测,2000年中国大陆网上交易额达4000万美元,到2003年后将达38亿美元.在经济全球化的时代,企业必须面对竞争激烈、瞬息万变的国内外市场,要想立于不败之地,企业必须提高市场反映速度,提高客户服务水平,降低产品成本.电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）已成为所有企业不可回避的选择.电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）(Ｅ-Ｂｕｓｉｎｅｓｓ)是指企业利用计算机网络(Ｉｎｔｒａｎｅｔ/Ｅｘｔｒａｎｅｔ/Ｉｎｔｅｒｎｅｔ)在客户、供应商和合作伙伴之间实现在线交易、相互协作和价值交换.要想电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）成功实施,需要企业内部的资源与外部交易过程协同运作,使企业内外部信息流无缝对接,实现前后台数据流畅通.同时,在电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）环境下竞争日益激烈,仅靠产品的质量已经难以留住客户的“芳心”,为赢得更多的客户,就要为客户提供更个性化的服务,“服务”成为企业克“敌”制胜,提高竞争力的法宝.于是,对网络平台的支持以及与前端客户关系管理系统(ＣＲＭ)和后端企业资源计划系统(ＥＲＰ)的紧密集成,成为电子商务（电子商务模式:http://www.CanEb.com）时代企业信息化建设的核心内容.ＥＲＰ定位于企业资金流与物流的全程一体化管理,即实现从原材料采购到产品完成整个过程的各种资源计划与控制,主要目标仍是以产品生产为导向的成本控制.而ＣＲＭ则定位于产品的整个营销过程的管理,是建立以客户.......................